TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 26 de diciembre de 2025

Bienvenido(a) a raymundo.doctor (en adelante, el “Sitio”). Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, así como la contratación de servicios ofrecidos por medio de formularios, agenda en línea, llamadas, videollamadas, WhatsApp u otros canales vinculados (en adelante, los “Servicios”).

Al marcar la casilla de aceptación en un formulario, agendar una cita, realizar un pago o utilizar el Sitio, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos TyC.

1. Identidad del Titular y contacto

Titular / Responsable del Sitio y de los Servicios: Lic. Raymundo Martín del Campo Cruz, conocido públicamente como “Dr. Raymundo” como nombre de comunicación y marca personal.
Profesión: Licenciado en Homeopatía. Cédula Profesional Federal: 6054716.

Formación académica complementaria (transparencia profesional): el Titular cuenta con formación académica en Neurociencia Cognitiva y de la Conducta (grado/cédula en trámite) y con estudios doctorales en curso en el mismo campo. Esta información se proporciona exclusivamente con fines informativos y de transparencia, y no implica el ejercicio de especialidades médicas reservadas a otras profesiones (por ejemplo, neurología clínica), ni sustituye la atención médica convencional cuando ésta sea necesaria.

Datos de contacto:

Domicilio de contacto: Av. La Cima 757, La Cima, Zapopan, Jalisco México C.P. 45134
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +523312810025

2. Definiciones (para claridad)

• Sitio: raymundo.doctor y sus subpáginas.
• Usuario: quien navega el Sitio o envía datos mediante formularios.
• Cliente/Paciente: quien contrata Servicios (o su tutor legal).
• Servicios: pueden incluir, según disponibilidad: valoración inicial, sesiones individuales, acompañamientos, programas educativos, recursos para padres, cursos digitales, materiales y/o kits.
• Contenido: textos, audios, videos, documentos, guías, publicaciones y cualquier material informativo del Sitio.

3. Objeto del Sitio y alcance del contenido

El Sitio tiene fines informativos y educativos, y facilita el contacto y/o agendamiento.
El Contenido no constituye diagnóstico en línea, prescripción médica, ni reemplaza una consulta o valoración individual.

4. Descargo de responsabilidad sanitaria (NO urgencias / NO diagnóstico por chat)

El Usuario reconoce y acepta que:

1. No urgencias: Ningún formulario, chat, WhatsApp, correo o canal digital se considera servicio de urgencias. Si existe una situación de emergencia o riesgo inmediato, el Usuario debe acudir a servicios médicos de urgencia.
2. No diagnóstico en línea: La información proporcionada por el Sitio o por mensajes no equivale a una valoración clínica completa. Los Servicios, cuando procedan, requieren un proceso profesional individualizado.
3. No suspensión de tratamientos: El Usuario no debe suspender medicamentos o tratamientos indicados por su médico tratante sin consultarlo previamente.
4. Resultados variables: Los resultados dependen de factores individuales (biología, contexto, adherencia, comorbilidades, etc.). Por lo tanto, no se garantizan resultados específicos ni idénticos para todas las personas.
5. Complementariedad: Cuando aplique, el acompañamiento ofrecido puede ser complementario y no sustituye la atención médica convencional si ésta es necesaria.

5. Elegibilidad y menores de edad

Si el Servicio se relaciona con menores de edad, la contratación y envío de información deberá realizarlo padre, madre o tutor legal, quien declara contar con facultades suficientes para consentir la contratación y el tratamiento de datos.

6. Proceso de agenda, formularios y veracidad de la información

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El Titular podrá pausar, reprogramar o rechazar una solicitud si la información es insuficiente, falsa o si el caso requiere un tipo de atención distinto al ofrecido.

7. Pagos, confirmaciones y facturación (si aplica)

1. Los precios, modalidades y formas de pago se informan en la página de servicio, agenda o comunicación oficial del Sitio.
2. Algunos Servicios pueden requerir pago por adelantado para confirmar la cita o acceso.
3. Para facturación, el Usuario deberá solicitarla y enviar sus datos fiscales completos dentro de los plazos aplicables.

8. Políticas de cancelación, reprogramación y no-show

Estas políticas protegen el tiempo del Usuario y la disponibilidad del Titular.

8.1 Reprogramación por parte del Usuario

• Reprogramación con al menos 24 horas de anticipación: se ofrece cambio de fecha/horario sin penalización (sujeto a disponibilidad).
• Reprogramación con menos de 24 horas: puede considerarse cita perdida o generar cargo (total o parcial) por bloqueo de agenda.

8.2 Cancelación por parte del Usuario

• Cancelación con al menos 24 horas: podrá aplicar devolución o crédito según el tipo de Servicio y su naturaleza.
• Cancelación con menos de 24 horas: por regla general puede ser no reembolsable, al tratarse de tiempo reservado.

8.3 No-show (no presentarse)

Si el Usuario no se presenta y no avisa, la cita se considera utilizada para fines administrativos y de honorarios. En futuras citas podrá requerirse pago anticipado.

8.4 Reprogramación por parte del Titular

El Titular podrá reprogramar por causas justificadas (salud, contingencias, fallas técnicas, etc.), ofreciendo alternativas razonables.

9. Reembolsos, Garantías y Política de Productos (Cursos / Servicios / Kits)

El Usuario reconoce y acepta que, dependiendo del tipo de producto o servicio contratado (curso digital, servicio profesional o producto físico), aplican las siguientes condiciones:

9.1 Cursos digitales (si aplica)

En caso de cursos, talleres o contenidos digitales, cualquier garantía de satisfacción (por ejemplo, 7 días) será válida únicamente cuando se indique de forma expresa en la página del curso, checkout o material informativo oficial del Sitio, incluyendo su plazo, alcance y proceso de solicitud.

9.2 Servicios profesionales (consultas, valoraciones, sesiones, programas) (si aplica)

Por la naturaleza de los servicios profesionales y/o de acompañamiento, el Usuario reconoce que no se ofrecen reembolsos basados en “resultados clínicos” o resultados percibidos, dado que los efectos y evolución pueden variar por factores individuales (biología, contexto, adherencia, comorbilidades, entre otros).
En estos casos, el Titular garantiza la prestación ética y profesional del servicio conforme a lo contratado (por ejemplo: sesión/servicio efectivamente brindado, duración acordada, modalidad y entrega de materiales comprometidos), salvo imposibilidad justificada atribuible al Titular, en cuyo caso se ofrecerá reprogramación o la alternativa aplicable según el caso.

9.3 Productos físicos (Kits o materiales) (si aplica)

En caso de que el Usuario adquiera kits, materiales o productos físicos vinculados a los Servicios (en adelante, los “Kits”), el Usuario reconoce y acepta lo siguiente:

1. No devoluciones por satisfacción, cambios de opinión o resultados percibidos:
   Los Kits no son reembolsables por motivos de satisfacción (“no me gustó”, “ya no lo necesito”), por cambios de opinión, ni por resultados percibidos (“no vi cambios”). Una vez abierto o manipulado el producto, no aplican devoluciones por razones de higiene y seguridad, salvo lo previsto en el punto siguiente.
2. Reposición sin costo únicamente por defecto de fábrica o daño atribuible al envío (48 horas):
   Únicamente procederá cambio o reposición sin costo cuando exista defecto de fabricación o daño atribuible al envío, siempre que el Usuario lo reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, a través de los canales oficiales, adjuntando:
   • evidencia (fotografías y/o video),
   • número de pedido/confirmación, y
   • descripción clara del defecto o daño.
3. Validación y proceso:
   Confirmada la procedencia por parte del Titular o su equipo, se realizará la reposición del Kit o de la pieza afectada según disponibilidad. El procedimiento de recolección/devolución (si aplica) y la asignación de costos logísticos se determinarán conforme al caso y a la política vigente informada al Usuario al momento de la compra.
4. Envíos y tiempos de entrega:
   Cuando aplique, los envíos se realizan mediante paquetería y pueden incluir número de rastreo. Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportista, destino y condiciones logísticas, por lo que pueden variar.

10. Limitación de responsabilidad

El Usuario acepta que el uso del Sitio y su Contenido es bajo su responsabilidad. El Titular no será responsable por:

• decisiones tomadas únicamente con base en Contenido informativo sin valoración individual,
• interpretación incorrecta del Contenido, o
• uso indebido de la información publicada.

11. Propiedad intelectual

Todo el Contenido del Sitio (textos, audios, videos, materiales, marca, logotipos, guías, estructura) es propiedad del Titular o se usa con licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

12. Privacidad, Datos Personales y Consentimiento Expreso para Datos Sensibles de Salud

Para la prestación de los Servicios, el Usuario podrá proporcionar datos personales a través del Sitio, formularios, agenda en línea y/o canales de comunicación vinculados. El tratamiento de dichos datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en el Sitio.

1. Datos personales sensibles (salud): El Usuario reconoce que, para brindar orientación y/o prestar los Servicios, puede ser necesario recabar datos personales sensibles, en particular datos relacionados con la salud (por ejemplo: antecedentes, síntomas, historial de tratamientos, conductas, información del desarrollo, entre otros).
2. Consentimiento expreso: El Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles de salud mediante la casilla de aceptación específica correspondiente en los formularios/agenda del Sitio, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral, y reconoce que la aceptación digital de estos términos constituye una firma electrónica simple válida para la integración de su expediente administrativo, sin perjuicio de la firma autógrafa o digital que se requiera para el Consentimiento Informado Clínico específico.
3. Derechos ARCO y revocación: El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, siguiendo el procedimiento y los medios de contacto descritos en el Aviso de Privacidad Integral.
4. Seguridad y confidencialidad: El Titular implementa medidas razonables para proteger la información; sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema es infalible al 100% y acepta que el uso de medios electrónicos conlleva riesgos inherentes.

13. Modificaciones

El Titular puede modificar estos TyC en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

14. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos TyC se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación, el Usuario declara que ha leído y aceptado estos TyC, incluyendo políticas de cancelación y el descargo de responsabilidad sanitaria.