Política de Envíos y Entregas

Esta Política de Envíos y Entregas (en adelante, la “Política”) describe los términos aplicables a la
entrega de productos físicos (por ejemplo, kits y materiales) y, cuando corresponda, la
entrega de contenidos digitales adquiridos a través de este sitio web (en adelante, el “Sitio”).

Esta Política complementa los
Términos y Condiciones  y la  Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

1) Identidad del responsable de envíos y datos de contacto

Para efectos de atención al consumidor, envíos, entregas e incidencias relacionadas con pedidos, el responsable es:

• Titular/Proveedor: Lic. Raymundo Martín del Campo Cruz (en comunicación pública también identificado como “Dr. Raymundo”).
• Domicilio: Av. La Cima 757, Col. La Cima, Zapopan, Jalisco, México, CP. 45134
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +52 33 1281 0025
• Zona horaria oficial de atención: Guadalajara, Jalisco, México (Hora del Centro)
• Horario de atención: [EJ. Lunes a Viernes 9:00–18:00] (Hora del Centro)

Para temas de privacidad y protección de datos personales, consulta el
Aviso de Privacidad Integral.

2) Alcance de esta Política

2.1 Productos físicos

Esta Política aplica a productos físicos enviados por paquetería (por ejemplo, kits y materiales).

2.2 Productos/servicios digitales

Los productos digitales (por ejemplo, acceso a cursos, materiales descargables, membresías, sesiones online o contenido en plataforma)
se entregan por medios electrónicos. En estos casos, no existe envío físico.
La forma de acceso, requisitos y tiempos de activación se informan en la página del producto y/o en la confirmación de compra.

3) Cobertura y zonas de envío

• Envíos en México: disponibles a la mayoría de códigos postales atendidos por paquetería.
• Zonas extendidas/remotas: pueden tener tiempos mayores y/o costos adicionales dependiendo de la paquetería.
• Envíos internacionales: [SI/NO]. Si aplica, se cotizan caso por caso y pueden generar impuestos/aranceles/cargos aduanales a cargo del cliente.

4) Costos de envío

El costo de envío (si aplica) se mostrará de manera clara antes de concluir la compra,
en el checkout, resumen de pedido o pantalla de confirmación, según destino, peso/volumen y paquetería.

• Envío sin costo: [CONDICIONES SI APLICA, por ejemplo “a partir de $X MXN” o “en zonas seleccionadas”].
• Promociones: pueden existir campañas temporales; su vigencia y condiciones se informarán en el Sitio.

5) Preparación del pedido y tiempos de entrega

5.1 Tiempo de preparación (procesamiento)

Una vez confirmado el pago, el pedido entra a preparación. El tiempo típico de procesamiento es de
[1–3] días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto en la página del producto, en preventas,
en temporadas de alta demanda o ante incidencias operativas.

5.2 Tiempo de entrega por paquetería

Al entregar el paquete a la paquetería, el tiempo de tránsito depende del destino y del proveedor logístico.
Los plazos comunicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas al Titular (clima, rutas, contingencias,
alta demanda, accesibilidad de la zona, etc.).

• Estimado nacional (referencial): [2–7] días hábiles.
• Zonas extendidas: pueden requerir tiempo adicional.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados. El Titular no será responsable por retrasos cuando existan
causas ajenas a su control o atribuibles al servicio de paquetería o a eventos de caso fortuito/fuerza mayor.

6) Paquetería, número de guía y rastreo

Los productos físicos se envían por paquetería con número de rastreo. Una vez generado,
la guía se compartirá por correo electrónico y/o por el medio de contacto proporcionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y vigentes (correo/teléfono) para recibir notificaciones
de rastreo, programación de entrega o incidencias.

7) Dirección de entrega, recepción y responsabilidades del cliente

7.1 Dirección completa y correcta

El cliente es responsable de capturar correctamente: calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado,
referencias y teléfono.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o con datos insuficientes, y ello ocasiona devolución, reexpedición o retención,
podrán generarse costos adicionales por reenvío o manejo logístico.

7.2 Intentos de entrega y ausencia

La paquetería puede realizar uno o varios intentos de entrega. Si el paquete queda en sucursal, se retiene por ausencia,
se devuelve por imposibilidad de entrega o por rechazo, el cliente deberá coordinar recolección o reenvío.
El reenvío puede generar costos adicionales.

8) Entregas parciales

En algunos casos, el pedido puede enviarse en entregas parciales por disponibilidad de inventario o logística.
En ese supuesto, se notificará al cliente cuando sea posible.

9) Paquete dañado, producto faltante o error de producto

9.1 Recomendación al recibir

Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado del empaque y el contenido
antes de desechar materiales de embalaje. Si el empaque llega visiblemente maltratado, toma fotografías antes de abrir.

9.2 Plazo y requisitos para reportar incidencias

Para solicitar apoyo por paquete dañado, faltantes, error de producto o incidencia de entrega, el cliente deberá reportar en un plazo máximo de
48 horas posteriores a la entrega marcada por la paquetería, enviando:

• Número de pedido
• Número de guía (rastreo)
• Descripción clara del problema
• Fotografías del empaque (por todos sus lados) y del contenido
• En su caso, evidencia del faltante o daño

Canales de reporte:
[email protected]
o WhatsApp
+52 33 1281 0025.

9.3 Reposición sin costo por daños en tránsito o fallas (cuando proceda)

En productos físicos (por ejemplo, kits), se contempla la reposición sin costo en caso de
daños en tránsito o fallas técnicas, siempre que:

• La incidencia se reporte dentro del plazo indicado (48 horas), y
• Exista evidencia suficiente para gestionar la reclamación con la paquetería y/o proveedor, y
• El caso sea procedente conforme a esta Política y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

La reposición aplica al producto afectado y no implica reembolsos automáticos. Los reembolsos (si proceden) se rigen por la
Política de Devoluciones y Reembolsos.

10) Paquete extraviado o marcado como “entregado” pero no recibido

Si el rastreo indica “entregado” pero el cliente no recibió el paquete, deberá reportarlo dentro de 48 horas.
Se iniciará una investigación con la paquetería (prueba de entrega, evidencia de ruta, firma/acuse cuando aplique, etc.).
La resolución dependerá del dictamen de la paquetería y de la evidencia aportada por el cliente.

11) Impuestos, comprobantes y facturación

Los precios se muestran en [MXN] e incluyen o no impuestos conforme se indique en el checkout.
Si requieres factura, solicítala a
[email protected]
dentro de [24–72] horas posteriores a la compra, enviando datos fiscales completos y uso de CFDI.

12) Protección de datos personales en envíos

Para completar la entrega, puede ser necesario compartir con la paquetería datos mínimos como: nombre, dirección, teléfono y correo.
El tratamiento de datos se realiza conforme al
Aviso de Privacidad Integral.

13) Cambios a esta Política

El Titular puede actualizar esta Política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio
con su fecha de última actualización.

14) Ley aplicable y atención de quejas

Esta Política se interpreta conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Si existe una inconformidad relacionada con
envíos o entregas, el cliente puede contactar primero a los canales de atención indicados para buscar una solución.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor para acudir a las instancias competentes de protección al consumidor.