Política de Cancelación y Reprogramación de Citas

Última actualización: 28 de diciembre de 2025

En raymundo.doctor buscamos ofrecer un servicio profesional, puntual y respetuoso del tiempo de cada familia.
Esta política establece reglas claras para cancelar, reprogramar o no presentarse a una cita,
y aplica para citas presenciales y en línea.

1. Alcance

Esta política aplica a:

  • Valoraciones y sesiones individuales agendadas con el Lic. Raymundo Martín del Campo Cruz.
  • Citas presenciales y citas por videollamada (teleatención) previamente confirmadas.
  • Citas pagadas total o parcialmente (anticipo/apartado).

Si usted contrató un programa, membresía o paquete con reglas específicas, prevalecerán los términos particulares
del servicio contratado, además de lo aquí descrito.

2. Definiciones

  • Reprogramación: mover la cita a otra fecha/hora.
  • Cancelación: anular la cita sin reprogramarla.
  • No show: no presentarse a la cita (presencial o en línea) sin aviso oportuno.
  • Tolerancia: margen de minutos permitido para iniciar la sesión sin perder la cita.

3. Cómo cancelar o reprogramar

Para cancelar o reprogramar, utilice cualquiera de estos medios:

Para evitar confusiones, las solicitudes deben incluir: nombre del paciente, fecha/hora de la cita
y la acción solicitada (cancelar o reprogramar).

4. Plazos para reprogramar (sin penalización)

  • Con 24 horas o más de anticipación: puede reprogramar sin penalización, sujeto a disponibilidad.
  • Con menos de 24 horas: se considera reprogramación tardía y puede aplicar cargo o pérdida de anticipo
    (ver sección 6).

Límite de reprogramaciones: por buena administración de agenda, cada cita puede reprogramarse
hasta 1 vez sin penalización (si se solicita con 24+ horas). Reprogramaciones adicionales pueden tratarse como
cancelación tardía, salvo casos excepcionales (ver sección 8).

5. Plazos para cancelación (reembolsos o saldos a favor)

  • Con 24 horas o más de anticipación: podrá solicitar reembolso (si pagó por adelantado) o
    saldo a favor para una cita futura, según su preferencia.
  • Con menos de 24 horas: se considera cancelación tardía y normalmente no es reembolsable
    el anticipo o pago (ver sección 6).

6. Cargos por cancelación tardía y no show

Cuando una cita se cancela tarde o el paciente no se presenta, el espacio queda reservado sin posibilidad razonable
de reasignación. Por ello:

  • Cancelación con menos de 24 horas: el anticipo/pago puede no ser reembolsable.
  • No show: se considera cita consumida para efectos de agenda y no es reembolsable.
  • Reprogramación tardía (menos de 24 horas): puede requerir un nuevo anticipo para confirmar la nueva fecha.

Nota: En casos debidamente justificados (ver sección 8), podremos ofrecer alternativas razonables
(p. ej., saldo a favor parcial o reprogramación extraordinaria), siempre que sea posible.

7. Puntualidad y tolerancia

  • Tolerancia estándar: 10 minutos a partir de la hora agendada.
  • Si llega tarde (o se conecta tarde en línea), la sesión puede reducirse para respetar la agenda del siguiente paciente.
  • Si el retraso excede la tolerancia, la cita puede considerarse no show y requerirá reagendar en un nuevo espacio disponible.

8. Excepciones por causa mayor

Entendemos que existen situaciones imprevistas. Podremos considerar excepciones (a discreción razonable y según disponibilidad)
cuando exista una causa mayor, por ejemplo:

  • Urgencia médica comprobable del paciente o cuidador principal.
  • Fallecimiento de un familiar cercano.
  • Eventos extraordinarios: interrupciones mayores de servicios, contingencias o fenómenos naturales.

Para estas excepciones, podremos solicitar información mínima para documentar el ajuste (sin pedir datos sensibles innecesarios).

9. Cancelación o reprogramación por parte del consultorio

Si por causas de fuerza mayor el consultorio necesita reprogramar, se le ofrecerá:

  • Reprogramación prioritaria en el siguiente espacio disponible, o
  • Reembolso total del pago anticipado, si usted lo solicita.

10. Reembolsos: forma y tiempos

  • Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
  • Los tiempos de aplicación pueden depender de su banco o plataforma de pago. Como referencia operativa,
    suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles.
  • Cargos de terceros (comisiones bancarias o de plataforma), si existieran, pueden no ser reembolsables.

11. Zonas horarias (citas en línea)

Salvo que se indique lo contrario, las citas se programan en hora del Centro de México (CDMX).
Si usted se encuentra en otra zona horaria, confirme la hora antes de su sesión.

12. Privacidad y datos personales

Los datos utilizados para agendar y administrar su cita se tratan conforme al
Aviso de Privacidad Integral.

13. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para mejorar la claridad operativa o adaptarse a cambios administrativos.
La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización.

14. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o necesita apoyo para reprogramar/cancelar:

Disclaimers (uso responsable)

  • Información de carácter informativo. Esta página describe condiciones administrativas de agenda.
  • Los resultados pueden variar de persona a persona.
  • Este acompañamiento es complementario y no sustituye la atención médica convencional.
  • Nunca suspenda medicamentos indicados sin consultarlo con su médico tratante.
  • En caso de emergencia, acuda a servicios de urgencias.

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