Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Diciembre de 2025

Esta Política establece las reglas y el procedimiento para solicitar devoluciones y/o
reembolsos relacionados con (i) Servicios (valoraciones/sesiones),
(ii) Programas o suscripciones, (iii) Cursos digitales y (iv) Kits físicos
adquiridos a través de este sitio.

Importante: Nada en esta Política pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de contradicción entre esta Política y la legislación aplicable, prevalecerá la ley.

1) Identidad del proveedor y canales de atención

Titular / Proveedor: Lic. Raymundo Martín del Campo Cruz (comunicación pública: “Dr. Raymundo”).
Domicilio de contacto: Av. La Cima 757, Col. La Cima, C.P. 45134, Zapopan, Jalisco, México.
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +52 33 1281 0025

Para compras en medios electrónicos, el proveedor debe ofrecer medios de contacto claros para
reclamaciones y aclaraciones, y brindar información suficiente sobre términos, condiciones y cargos.

2) Alcance: ¿Qué compras cubre esta Política?

Servicios: valoración inicial / valoración neurofuncional / sesiones individuales (presenciales u online), según disponibilidad.
Programas o suscripciones: acompañamientos y/o programa de coaching (por ejemplo, “Programa Contigo”), cuando exista modalidad de pago recurrente.
Cursos digitales: cursos, mini-cursos, materiales descargables o acceso a plataforma.
Kits físicos: herramientas o materiales enviados por paquetería (cuando aplique).

Este alcance refleja el modelo híbrido de su oferta (servicios + cursos + kits).

3) Principios legales mínimos que aplican a devoluciones y reembolsos

3.1 Reclamaciones y devoluciones por medios similares

Cuando la venta se realiza por medios en los que no hay trato directo, el consumidor debe poder
hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta.
Asimismo, en devoluciones o reparaciones amparadas por garantía, el proveedor debe cubrir costos
de transporte y envío, salvo pacto en contrario.

3.2 Derecho de revocar el consentimiento (cuando aplique)

En ventas a distancia o fuera del establecimiento (por ejemplo, contratación mediata/indirecta),
la ley prevé un derecho de revocación dentro de cinco días hábiles contados a partir de la entrega
del bien o firma del contrato (lo último que suceda). En servicios, este derecho no aplica si la fecha
de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

3.3 Bonificación / compensación por incumplimiento o deficiencia imputable al proveedor

En casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, si hay deficiencia en la prestación del
servicio o incumplimiento imputable al proveedor, el consumidor puede tener derecho a bonificación o
compensación; y la bonificación no podrá ser menor al 20% del precio pagado en supuestos aplicables.

3.4 Plazo para reclamar por productos y plazo para atender

Para ciertos supuestos de reclamación de producto, la ley contempla que la reclamación puede presentarse
dentro de dos meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto (siempre que no se hubiese alterado
por culpa del consumidor) y que el proveedor debe satisfacer la reclamación en un plazo que no exceda de
quince días contados a partir de su presentación, conforme al caso.

4) Reglas específicas por tipo de compra

4.1 Servicios (valoraciones / sesiones)

Si el servicio ya fue prestado: por su naturaleza (tiempo profesional reservado y prestación efectuada),
no procede reembolso, salvo error de cobro atribuible al proveedor.
Si el servicio NO ha sido prestado: aplica la Política de Cancelación y Reprogramación publicada en el sitio
(consúltela aquí: Política de Cancelación y Reprogramación).
Si el proveedor cancela: usted podrá elegir (a) reprogramación prioritaria o (b) reembolso total del monto pagado
por ese servicio específico.

Nota sanitaria de seguridad: Los canales digitales (formularios, WhatsApp, correo o chat) no son para urgencias
ni sustituyen una valoración clínica individual. Si existe una emergencia, acuda a servicios médicos de urgencia.

4.2 Programas o suscripciones (acompañamientos de varios meses)

Cancelación de renovaciones futuras: puede solicitarse en cualquier momento antes del siguiente cargo,
escribiendo a [email protected].
Reembolsos: por regla general, no se reembolsan periodos ya transcurridos o servicios ya prestados dentro de la suscripción.
Si existiera un cobro duplicado o un error atribuible al proveedor, se reembolsa el excedente.
Casos imputables al proveedor (por ejemplo, indisponibilidad prolongada de acceso o incumplimiento esencial):
se evaluará una compensación/reembolso proporcional, sin perjuicio de derechos legales aplicables.

4.3 Cursos digitales (acceso inmediato / materiales descargables)

Acceso otorgado y usado: por la naturaleza digital (acceso inmediato, posibilidad de consumo/descarga),
normalmente no procede devolución. Sin embargo, si existe un problema técnico verificable que impida el acceso,
se ofrecerá: (a) soporte técnico, (b) restablecimiento de acceso, o (c) alternativa equivalente.
Cobro duplicado / error de facturación: se reembolsa el excedente una vez verificado.
Compra equivocada (caso excepcional): si el curso no ha sido accedido (verificable por registro de plataforma),
podremos ofrecer cambio por otro curso del mismo valor o crédito interno.

4.4 Kits físicos (envíos por paquetería)

Producto dañado, defectuoso o incorrecto: si el kit llega dañado, con faltantes o no corresponde al pedido,
usted debe reportarlo dentro de 72 horas posteriores a la entrega (para facilitar la reclamación con paquetería),
adjuntando fotos/videncia. Procederá, a elección del consumidor y según disponibilidad: (a) reposición/cambio o
(b) reembolso, conforme al caso.
Devolución por cambio de opinión (si aplica): se acepta únicamente si el producto está sin uso, en empaque
original, con sellos intactos (si los hubiera) y en condiciones de reventa. En este supuesto, los costos de envío
por devolución corren a cargo del cliente.
Costos de envío en garantía: en devoluciones o reparaciones amparadas por garantía, el proveedor cubre costos
de transporte y envío, salvo pacto en contrario.

5) Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Envíe su solicitud a [email protected] o por WhatsApp al
+52 33 1281 0025.
Incluya: nombre del comprador, correo/teléfono, número de pedido o comprobante, fecha de compra,
tipo de compra (servicio / suscripción / curso / kit) y motivo.
Para kits: agregue fotos del empaque y del producto (y guía de paquetería si existe).
Recibirá confirmación de recepción y, si procede, instrucciones de devolución (dirección y método).

6) Tiempos y forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan, por regla general, al mismo método de pago utilizado en la compra.
Tiempo de procesamiento interno: hasta 15 días hábiles, según el caso y verificación.
Después, el tiempo final puede depender de la pasarela de pago o banco emisor.
Si el reembolso corresponde a un error de cobro, se procesará el excedente una vez verificado.

7) Restricciones, prevención de abusos y seguridad

No se aceptan devoluciones de kits con señales de uso, manipulación indebida o daño atribuible al cliente.
Si se detecta abuso (por ejemplo, consumo total de un curso y solicitud de reembolso improcedente),
podremos negar la solicitud, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Para proteger a menores y familias, cualquier duda sobre el uso de kits o materiales debe canalizarse por los
medios oficiales de soporte; esta Política no sustituye indicaciones personalizadas.

8) Enlaces relacionados

9) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada
en esta página con su fecha de actualización.

Referencia operativa: Aviso de Funcionamiento y Aviso de Publicidad sanitaria (COFEPRIS) pueden
consultarse en el footer del sitio, junto con los datos de identificación profesional.